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●44.自分が失敗してしまった時の対処 [上手な話し方]

こんにちは。
涼風るんな です。

仕事でミスをしてしまった!うっかり失言で友人を傷つけてしまった!
日々、生活をしていれば、そんな失敗の一つや二つはあるものです。
失敗したことは真摯に受け止め反省をし、ミスをミスで終わらせない
行動をすることが大切ですね。


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1.ミスをした時の心得
誰でも人に迷惑をかけてしまうことはあります。
それは仕方がないことです。
そんな時にきちんと謝罪できるか否かが
とても大切です。
誠実な行動で失敗をプラスに転じる努力を忘れては
いけませんね。

心得1
気づいたら報告
ミスに気付いたら焦らず冷静に、即座に相手(上司)に報告する。
後になればなるほど、自分にとっても、
相手(会社)にとってもダメ-ジは
大きくなってしまいます。
そして、些細なミスでも必ず謝罪し、そのミスによりどのような
事態が想定されるかも報告をする。

心得2.
まずはお詫びを
たとえ自分に原因がない場合でも、社内外問わず、
迷惑をかけてしまった
相手に、まずは「申し訳ありません」という謝罪の
気持ちを伝える事。

例えば、「確認したはずなのですが・・・。」
「○○さんの指示通りやったはずなのですが・・・。」など、
言い訳は二の次。

心得3
直接会って謝るのが基本
謝りさえすれば方法は何でもよいのかというと、そ
うではありません。

基本的には迷惑をかけた書いてのところへ出向き、
直接会って謝罪すべきです。

但し、とにかく一刻も早く一報を入れるという意味で、
まずは電話で謝罪をする。


るんなは、あなたとの出会いを大切にいたします。
最後までお読みいただいて有難うございます。

以上
涼風 るんな でした。

●43.こんな経験ありませんか? [上手な話し方]

こんにちは。
涼風るんな です。

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1.取引先から約束の期日に書類が届かないケ-ス
お伺いを立てる
取引先といえ、ビジネスである以上、期限は守ってもらわないといけない。
だからと言って自分本位にきつい言い方をするのはいかがなものか。
あくまでも相手に対してお伺いを立てるという気持ちで。


2.名前が思い出せない。
「どなたでっしたっけ?」はダメ
どこかであったことは覚えているけれど、名前を思い出せないことも
しばしば。
そんな時は、丁寧なあいさつをしてから、どちらでお目にかかったかを
訪ねる。
間違っても「どなたでしたっけ?」などと聞かないように。


3.上司の間違いを見つけてしまった!
やんわりと指摘する
例えば、上司の間違いを見つけた時は「課長、これ間違っていますよ!」など、
たくさんの部下がいる前でストレ-トに言うのはNG!
こっそり、上司に間違いを気づいてもらうような行動をし、
言う際もクッション言葉を加える。


るんなは、あなたとの出会いを大切にいたします。
最後までお読みいただいて有難うございます。

以上
涼風 るんな でした。

●42.目上の人に意見をする時   [上手な話し方]

こんにちは。
涼風るんな です。

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タイミングや場所など、相手の状況にきちんと配慮する。
態度や言葉の言い回しに気を配り、話を聞いてもらえるようにする。

それではお伝えします。

1.基本はお伺いを立てる。
基本スタイルは゛意見をうかがう”という形。
直球勝負で自分の主張のみをただ伝えても、相手は聞く気にはならない。
ましてや、いい気持ちもしない。
「お知恵を拝借したいのですが・・・」、「この件についてご意見をうかがえるのでますの
でしょうか」などと言うといいかもしれませんね。

2.主張の目的を具体的かつ簡潔に。
どんな案件についての、どんなことでご意見をしたいのか、その主張の目的を
具体的、かつ簡潔に伝えることが大切です。
もちろん、その際にも「相談したいことがあるのですが・・・・」、
「教えていただけますか?」と目上の方を立てつつ
お伺いをするスタンスで。

3.自分の意志はきちんと伝える。
「私は○○だと思うのですが、いかがでしようか」など、お伺いスタイルを取るとはいえ、
自分の考え方はきちんと伝える。
「AとBどちらがいいでしようか?」と完全に判断を相手にゆだねてしまうような
聞き方は、意思がないと思われますので、避けた方が無難ですね。


るんなは、あなたとの出会いを大切にいたします。
最後までお読みいただいて有難うございます。

以上
涼風 るんな でした。

●39.気持ちを害された時の心得 [上手な話し方]

こんにちは。
涼風るんな です。

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思いがせけず心外な言葉をかけられたり、相手の行動によって
気分を害されることも少なくないと思います。
そうした事態に翻弄されることなく、上手に気持ちを
切り替えたいものですね。

1.上司の嫌味にも笑顔で対応。
頼まれた仕事に一生懸命取り組んでいるのに、同僚や上司に認めて
もらえず嫌味を言われることもあるのでは。
そんな時は、悔しい気持ちをグットこらえて、笑顔で「ご指摘ありがとう
御座います」の一言を。
嫌な表情や物言いは、険悪な雰囲気をつくるだけで何もいいことは
ない。

2.フォロ-を忘れてはいけません。
友人同士でも基本的には同じこと。
ただし、自分の正直な気持ちを伝えた後は、「みんなでご飯でもいかない?」と
誘いの言葉をかけ、険悪なム-ドのままでその場を終わらせないように
しましょう。
相手に謝ってもらったら引きずらないようにする。

3.一方的に攻めてはだめです。
彼の発言に傷つくこともあるでしょう。
悪気がないとわかっていても、そんな時は素直に傷ついた気持ちを
伝えましょう。
ただし、「そんなことを言うあなたが悪い!」と一方的に攻めてはダメ。
その言葉の裏にある彼の気持ちを受け止められるように。

4.何があっても笑顔で挨拶。
ご近所との付き合いの中でも気持ちを害されることもあります。
きちんと自己主張をしつつも、近所づきあいの和を乱すような行動は
控えたほうがいいですね。
嫌なことがあったからといって、挨拶すらしない間柄になっては
お互い気持ちよくはないですよね。

るんなは、あなたとの出会いを大切にいたします。
最後までお読みいただいて有難うございます。

以上
涼風 るんな でした。
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●25.結婚式編 その2 [上手な話し方]

こんにちは。
涼風るんな です。

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「人の振り見て、我が振りなおせ」というように、他人の失敗から学ぶことは
多々あります。
特に冠婚葬祭は人生において大切な儀式。
マナ-を知らなかったために、恥ずかしい思いをしてしまった、ということが
ないように。

●同席の出席者に対して
顔見知りではない人と同席する場合もあることでしょう。
せっかく一つのテ-ブルを囲むことですから、楽しく披露宴を過ごせるように
自分から積極的に自己紹介を。
おめでたい席ですから、明るい話題を心がける。
決して暗い顔とか暗い話はしないように心がけを
したいですね。


●うまくいくスピ-チのポイント
結婚式のスピ-チは、初めにお祝いの言葉を述べ、自己紹介をします。
そして、新郎新婦との思い出やエピソ-ドで場を盛り上げ、励ましやアドバイスが
あればそれを伝え、最後にまた祝福の言葉で結びます。
思い出やエピソ-ドは新郎新婦の長所や優しさが伝わる形がグッド。
スピ-チは2~3分が目安ですね。
場所が場所だけに大変緊張することですね。
大切なことはやはり心を込めて一生懸命に話して
相手に伝える事ではないかと思います。

るんなは、あなたとの出会いを大切にいたします。
最後までお読みいただいて有難うございます。

以上
涼風 るんな でした。

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